客服外包这事，单人店到底省不省心

兼职开店的人，最头疼的不是选品、不是发货，是客服。客户半夜两点来问尺码，你睡着了没回，第二天早上一看人家已经在别家买了。这时候很多人就动了客服外包的念头。我去年试过一段时间外包，把真实体验讲一讲。

先讲客服外包是什么模式。市面上大概两种：一种是全职坐席外包，外包公司派专人坐在他们办公室里，专门接你店的咨询，按底薪+提成收费，一个月两三千起步；另一种是云客服/众包客服，平台上有兼职客服在线接单，按咨询量或者时长计费，一个月几百到一千多。

我踩过的坑

先说众包客服。图便宜，找了个按咨询量计费的，刚开始还行。但问题很快暴露：客服对我的货根本不熟，客户问"这个杯子能不能装开水"，他说"亲可以哦"，结果客户收到发现只能装温水，差评来了。客服为了让客户满意，什么都敢答应，售后全是我在擦屁股。

后来换了全职外包，一个月两千五。这个好一点，专人专门接，培训过产品知识。但成本上来了——我一个月流水才两万多，客服占去两千五，再扣掉推广和货成本，基本不赚钱。而且全职外包要朝九晚五盯着，你下班之后的咨询他也下班，还是接不到。

单人店到底该怎么办

我的结论是：客服外包适合月流水十万以上的店，那种咨询量你一个人确实接不过来。单人兼职店，别花这个钱，用别的方法把客服需求压下来。

第一，详情页写细。把尺码表、材质、发货时间、售后政策，全部写在详情页前几屏。客户能在详情页找到答案的，就不会来问你。我后来把详情页改了之后，咨询量直接掉了一半。

第二，设自动回复和快捷短语。把最常见的十个问题——发什么快递、几天到、能不能退换、尺码怎么选——写成标准回复，客户发消息你手机一响，复制粘贴就行，比请人便宜多了。

第三，实在忙不过来，让家里人搭把手。很多夫妻店、家庭店就是这么做起来的，比外包知根知底。

客服这个岗位，本质上是在代表你跟客户打交道。你把它外包出去，等于把客户体验的一部分交给了别人。单人店阶段，这点辛苦值得自己扛。预估收益仅供参考，以实际结算为准。

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