闲鱼上“官方客服”主动加我QQ，真正的客服从来不会私下找你

有个网友在闲鱼卖东西，收到一条私信："您好，我是闲鱼官方客服，您发布的商品存在违规，请加我的 QQ 处理。"她一看头像确实是闲鱼的标志，昵称也叫"客服小助手"，就加了。对方发过来一个"申诉链接"，让她输账号密码、短信验证码，说"验证完就能解封"。她输完，自己的闲鱼账号立刻被人登录，里面绑的支付宝被转走了三千多。

假客服是最容易得手的一种

为什么？因为它专门挑你心里一慌的时候下手。你刚发布东西、刚出纠纷，突然冒出来一个"客服"，你第一反应是"我哪儿违规了"，根本来不及想这个客服是真的假的。

记住一条死规矩：正规平台的客服，永远不会通过私信、QQ、微信找你。客服处理问题，全部在 App 内部的官方客服入口里。任何主动加你好友、自称客服、让你点链接、让你输密码验证码的，全是骗子。

骗子的话术一般是这样："您的店铺被投诉了""您的商品涉嫌假货""您的账号需要实名认证""您的交易有异常"。听着就吓人，因为他的目的就是让你慌。一慌，你就会照他说的做。除了二手平台，淘宝、拼多多、抖音、微信支付里都有同款假客服，专门盯新人和刚出纠纷的人。

遇到假客服怎么办

第一，别加。看到私信里"加 QQ""加微信""点链接"这几个关键词，直接拉黑举报。第二，真担心自己账号有问题，自己打开 App，从设置里找官方客服入口，自己去问，别顺着陌生人给的链接走。第三，已经加了、已经输了密码验证码的，立刻做三件事：改闲鱼密码，改支付宝密码，打支付宝客服把账号冻结一下，同时把卡里的钱转走一部分防止继续被盗。然后打 110 报警，96110 也可以咨询止付流程。

账号被盗之后，除了改密码、冻结账号，还有一件事：检查你账号的好友列表和关注列表。骗子盗号之后，会用你的头像和名字去加你的朋友，冒充你借钱、卖东西。你赶紧给通讯录里的人发个群消息，说我账号之前被盗过，最近有人冒充我借钱，别信。这一句话，能帮你身边人挡掉好多麻烦。

这里面还有个变种：他说你账号异常，让你下载一个"安全中心"App，那个 App 是假的，装上去之后就读你手机里的支付信息。遇到这种，直接卸载，用手机管家扫一遍，改支付密码。真要装安全中心，去应用商店搜官方版，别点别人发的链接。

这种假客服在二手平台、淘宝、拼多多、微商群里到处都是，套路二十年没变过，就是吃准你"怕违规"这一点。下次再看到官方头像主动找你，你先笑一下：真客服才懒得私聊你。

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